Condiții de Livrare și Plată

1. Informații generale

Această pagină descrie metodele de livrare și plată disponibile pentru comenzile plasate pe website-ul CAZAGO.md, administrat de THEODOR JEWELRY SRL.

CAZAGO.md este administrat de:

THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

Comenzile pot include bijuterii, verighete, brățări personalizate, produse pentru bijutieri, rășină CAZAGO, fișiere 3D, modele turnate, materiale, piese și consumabile.

Prin plasarea unei comenzi pe CAZAGO.md, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile de livrare și plată prezentate pe această pagină.

2. Zone de livrare

CAZAGO poate livra produse:

• pe teritoriul Republicii Moldova;
• internațional, în funcție de țara de destinație, metoda de livrare disponibilă și tipul produsului comandat.

Livrarea internațională este posibilă doar în țările și regiunile pentru care CAZAGO poate asigura o metodă de expediere disponibilă și sigură.

Pentru anumite produse, în special produse personalizate, modele turnate, produse fragile, produse pentru bijutieri sau comenzi speciale, metoda de livrare poate fi confirmată individual cu clientul.

CAZAGO își rezervă dreptul de a refuza livrarea către anumite țări sau regiuni dacă livrarea nu este disponibilă, este imposibilă, prezintă riscuri ridicate sau costuri disproporționate.

3. Metode de livrare în Republica Moldova

Pentru comenzile livrate pe teritoriul Republicii Moldova, pot fi disponibile următoarele metode de livrare:

• livrare prin curier;
• livrare prin servicii poștale / curierat;
• ridicare personală de la adresa fizică;
• livrare stabilită individual pentru comenzi speciale.

Adresa pentru ridicare personală:

Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova

Ridicarea personală se face doar după confirmarea comenzii și pregătirea produsului.

4. Livrare internațională

CAZAGO poate livra produse în afara Republicii Moldova, în funcție de țara de destinație și metoda de livrare disponibilă.

Pentru comenzile internaționale, clientul trebuie să ofere o adresă completă și corectă, inclusiv:

• nume și prenume;
• țara;
• localitatea;
• adresa completă;
• codul poștal;
• numărul de telefon;
• emailul;
• alte informații necesare pentru livrare.

Termenul de livrare internațională este estimativ și poate varia în funcție de:

• țara de destinație;
• metoda de transport;
• curierul sau serviciul poștal;
• procedurile vamale;
• sărbătorile legale;
• perioadele aglomerate;
• condițiile locale din țara de destinație;
• eventuale verificări suplimentare.

CAZAGO nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de autorități vamale, curieri internaționali, servicii poștale, lipsa clientului la adresă, date de livrare incorecte sau alte circumstanțe independente de companie.

5. Taxe vamale, TVA și taxe locale

Pentru comenzile livrate în afara Republicii Moldova, pot fi aplicate taxe vamale, TVA, taxe de import, taxe de procesare, comisioane de curierat sau alte costuri locale, în funcție de legislația țării de destinație.

Aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul livrării, cu excepția cazului în care este indicat expres altfel pe website sau în confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru achitarea taxelor vamale, taxelor de import, TVA-ului local sau altor costuri percepute de autoritățile sau serviciile din țara de destinație.

CAZAGO nu poate estima întotdeauna valoarea acestor taxe și nu este responsabil pentru deciziile autorităților vamale din țara de destinație.

Dacă un client refuză achitarea taxelor vamale sau a taxelor locale, coletul poate fi întârziat, returnat sau abandonat. În astfel de cazuri, costurile de livrare, retur, taxe sau alte pierderi pot fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

6. Termen de procesare a comenzilor

Termenul de procesare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• tipul produsului comandat;
• metoda de plată;
• confirmarea plății;
• volumul comenzilor;
• necesitatea confirmării datelor clientului;
• complexitatea comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc, comanda este procesată în cel mai scurt timp posibil după confirmare.

Pentru produsele realizate la comandă, termenul de executare se stabilește individual înainte de începerea lucrării.

Comenzile pot fi procesate doar după confirmarea comenzii și, acolo unde este necesar, după confirmarea plății sau a avansului.

7. Termen de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• localitatea de livrare;
• țara de destinație;
• metoda de livrare aleasă;
• perioada de procesare a comenzii;
• procedurile vamale;
• volumul comenzilor;
• tipul produsului comandat;
• eventuale situații independente de CAZAGO.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează în termenul comunicat la confirmarea comenzii.

Pentru produsele realizate la comandă, termenul de executare și livrare se confirmă individual, în funcție de complexitatea produsului, material, dimensiuni, model și cerințele clientului.

Termenele comunicate pentru livrare sunt estimative și pot fi influențate de serviciile de curierat, procedurile vamale sau alte circumstanțe externe.

8. Costul livrării

Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii sau comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii, în funcție de metoda de livrare disponibilă.

Costul livrării poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație;
• țara de destinație;
• greutatea coletului;
• dimensiunea coletului;
• valoarea comenzii;
• metoda de livrare aleasă;
• condițiile serviciului de curierat;
• tipul produsului comandat.

Pentru anumite comenzi, costul livrării poate fi stabilit individual.

Pentru comenzile internaționale, costul livrării poate fi mai mare și poate fi calculat separat, în funcție de țara de destinație și metoda de transport disponibilă.

9. Confirmarea comenzii înainte de livrare

CAZAGO își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii înainte de expediere.

Confirmarea poate fi necesară pentru:

• verificarea datelor de livrare;
• confirmarea disponibilității produsului;
• clarificarea detaliilor unei comenzi personalizate;
• confirmarea metodei de plată;
• confirmarea țării de livrare;
• calculul livrării internaționale;
• stabilirea termenului de executare pentru produsele la comandă.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat, procesarea comenzii poate fi amânată până la confirmarea datelor.

10. Verificarea produsului la primire

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice:

• integritatea ambalajului;
• produsul primit;
• conformitatea produsului cu comanda;
• eventuale deteriorări vizibile;
• documentele livrate împreună cu produsul, dacă este cazul.

Dacă produsul este deteriorat, lipsește sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze CAZAGO cât mai curând posibil la:

contact@cazago.md

Pentru comenzile internaționale, clientul este rugat să păstreze ambalajul, eticheta de transport și fotografii ale coletului, în cazul în care există o problemă la livrare.

Este recomandat ca eventualele neconformități să fie semnalate imediat după primirea coletului.

11. Livrarea produselor personalizate

Produsele personalizate sau realizate la comandă pot avea termene diferite de executare și livrare.

Această categorie poate include:

• verighete la comandă;
• bijuterii personalizate;
• brățări pe șnur personalizate;
• modele turnate la comandă;
• fișiere 3D personalizate;
• produse realizate după dimensiuni, nume, model, schiță sau alte cerințe individuale.

Termenul de executare se confirmă individual înainte de începerea lucrării.

Pentru produsele personalizate, CAZAGO poate solicita achitare integrală în avans sau avans parțial înainte de începerea lucrării.

12. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale, cum ar fi fișierele 3D, pot fi livrate electronic, prin descărcare din contul clientului, email sau altă metodă comunicată de CAZAGO.

Pentru produsele digitale, nu se aplică livrare fizică.

După confirmarea plății, clientul va primi acces la fișierul digital conform condițiilor indicate pe pagina produsului sau comunicate de CAZAGO.

Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea fișierului digital cu software-ul, imprimanta 3D sau procesul tehnic utilizat.

13. Metode de plată

Pentru comenzile plasate pe CAZAGO.md, pot fi disponibile următoarele metode de plată:

• plată numerar / cash;
• plată cu card bancar;
• plată prin transfer bancar.

Metodele exacte disponibile pentru o comandă pot depinde de:

• tipul produsului;
• metoda de livrare;
• țara de livrare;
• valoarea comenzii;
• disponibilitatea procesatorului de plată;
• condițiile stabilite de CAZAGO.

Pentru comenzile internaționale, anumite metode de plată pot să nu fie disponibile.

14. Plata numerar / cash

Plata numerar poate fi disponibilă:

• la ridicarea personală a produsului;
• la livrare, dacă metoda de livrare aleasă permite plata numerar;
• în alte situații confirmate individual de CAZAGO.

Plata se efectuează în lei moldovenești (MDL).

Pentru comenzile cu livrare prin curier, plata numerar poate depinde de condițiile curierului sau ale metodei de livrare selectate.

Plata numerar poate să nu fie disponibilă pentru comenzile internaționale.

15. Plata cu card bancar

Plata cu card bancar poate fi disponibilă online sau la punctul de vânzare / ridicare, dacă această opțiune este activă.

În cazul plăților online, tranzacția este procesată printr-un furnizor autorizat de servicii de plată.

CAZAGO nu stochează datele complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date sensibile de autentificare.

După efectuarea plății, comanda poate fi procesată conform disponibilității produsului și condițiilor de livrare.

Pentru comenzile internaționale, banca sau procesatorul de plată al clientului poate aplica:

• conversie valutară;
• comisioane bancare;
• comisioane de procesare;
• taxe suplimentare ale emitentului cardului.

Aceste costuri nu sunt controlate de CAZAGO și sunt responsabilitatea clientului.

16. Plata prin transfer bancar

Plata prin transfer bancar poate fi disponibilă pentru persoane fizice sau juridice.

În cazul alegerii acestei metode, clientul va primi detaliile necesare pentru efectuarea transferului.

Comanda poate fi procesată după confirmarea plății în contul CAZAGO / THEODOR JEWELRY SRL.

La efectuarea transferului bancar, clientul trebuie să indice datele comunicate de CAZAGO, precum:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• denumirea produsului;
• alte detalii necesare identificării plății.

Pentru transferuri internaționale, clientul este responsabil pentru eventuale comisioane bancare, comisioane de corespondență bancară, conversii valutare sau alte taxe aplicate de banca sa.

17. Plata pentru produse la comandă

Pentru produsele realizate la comandă, CAZAGO poate solicita:

• achitare integrală în avans;
• avans parțial;
• confirmare de plată înainte de începerea lucrării;
• plată finală înainte de livrare sau ridicare.

Această regulă se poate aplica pentru:

• verighete la comandă;
• bijuterii personalizate;
• brățări pe șnur personalizate;
• modele turnate la comandă;
• fișiere 3D personalizate;
• produse realizate după schiță, poză, text, dimensiune sau alte cerințe speciale.

Condițiile de plată pentru produsele personalizate se confirmă individual înainte de începerea lucrării.

După confirmarea comenzii și începerea lucrării, anularea poate fi limitată, iar avansul poate fi nerambursabil parțial sau integral, în funcție de stadiul lucrării și costurile deja suportate.

18. Plata pentru produse digitale

Pentru fișiere 3D și alte produse digitale, plata se efectuează înainte de livrarea fișierului, dacă nu este stabilit altfel.

După confirmarea plății, clientul primește acces la produsul digital conform condițiilor indicate pe pagina produsului.

Produsele digitale pot avea condiții speciale de retur după livrare, deoarece fișierul este transmis electronic către client.

19. Prețuri și monedă

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în MDL, dacă nu este indicat altfel.

CAZAGO își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare tehnică sau eroare evidentă de afișare.

Pentru produsele realizate din aur, argint sau alte materiale, prețul poate varia în funcție de:

• greutate;
• material;
• complexitate;
• manoperă;
• prețul metalelor;
• dimensiuni;
• cerințe personalizate.

Pentru comenzile internaționale, clientul poate suporta diferențe rezultate din conversia valutară aplicată de bancă sau procesatorul de plată.

20. Facturare și documente

Pentru comenzile plasate pe CAZAGO.md, documentele aferente plății pot fi emise conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate.

Clientul trebuie să ofere date corecte pentru facturare, în special în cazul persoanelor juridice.

Pentru persoane juridice, pot fi solicitate informații suplimentare, precum:

• denumirea companiei;
• IDNO;
• adresa juridică;
• date bancare;
• alte date necesare emiterii documentelor.

Pentru comenzile internaționale, pot fi necesare documente suplimentare pentru expediere, transport sau proceduri vamale.

21. Comenzi neconfirmate sau neachitate

CAZAGO își rezervă dreptul de a anula sau suspenda o comandă în următoarele situații:

• datele clientului sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
• plata nu este confirmată;
• produsul nu mai este disponibil;
• există o eroare tehnică sau de preț;
• livrarea către țara de destinație nu este disponibilă;
• există suspiciuni de utilizare abuzivă sau frauduloasă;
• produsul nu poate fi livrat în siguranță sau legal către destinația indicată.

În cazul anulării unei comenzi achitate, suma plătită poate fi rambursată conform metodei de plată și condițiilor aplicabile.

22. Întârzieri la livrare

CAZAGO depune eforturi pentru livrarea comenzilor în termenul comunicat. Totuși, pot apărea întârzieri din motive independente de companie, precum:

• întârzieri ale curierului;
• proceduri vamale;
• condiții meteo nefavorabile;
• sărbători legale;
• volum mare de comenzi;
• probleme tehnice;
• localități cu acces limitat;
• greve;
• situații de forță majoră;
• verificări suplimentare ale coletului.

În cazul unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat în măsura posibilului.

23. Colete neridicate sau refuzate

Dacă un colet este refuzat, neridicat sau returnat către CAZAGO din motive ce țin de client, precum adresă greșită, lipsă la adresă, refuz de plată, refuz de achitare a taxelor vamale sau nepreluare din punctul de livrare, clientul poate fi responsabil pentru:

• costul livrării inițiale;
• costul returului;
• taxe vamale sau taxe locale;
• comisioane de procesare;
• alte costuri suportate de CAZAGO.

În cazul comenzilor personalizate sau realizate la comandă, rambursarea poate fi limitată, conform condițiilor agreate înainte de începerea lucrării.

24. Contact pentru livrare și plată

Pentru întrebări despre livrare, plată, statutul comenzii sau disponibilitatea livrării internaționale, ne poți contacta la:

CAZAGO.md
THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

Ultima actualizare: 22.05.2026