Condiții de Livrare și Plată

Ultima actualizare: 07.10.2026

1. Informații generale

Prezenta pagină descrie condițiile de livrare și metodele de plată aplicabile comenzilor plasate prin magazinul electronic CAZAGO.md, administrat de:

THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Adresa juridică: MD-6401, or. Nisporeni, str. Ioan Vodă cel Viteaz, 36, Republica Moldova
Adresa fizică: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Website: https://cazago.md

Comenzile pot fi plasate online prin CAZAGO.md în orice moment.

Procesarea și expedierea comenzilor se efectuează de luni până vineri, în intervalul 09:00–16:00.

Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Zone de livrare

CAZAGO efectuează livrări:

  • pe întreg teritoriul Republicii Moldova;
  • internațional, în funcție de țara de destinație și posibilitatea efectuării expedierii.

Pentru fiecare comandă, metoda de livrare, costul aferent și valoarea totală sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

LIVRARE ÎN REPUBLICA MOLDOVA

3. Serviciul de livrare

Livrările naționale sunt efectuate prin:

Nova Post

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte pentru livrare:

  • numele și prenumele destinatarului;
  • numărul de telefon;
  • localitatea;
  • adresa de livrare / punctul de ridicare, după caz;
  • alte informații necesare efectuării livrării.

4. Costul livrării în Republica Moldova

Costul standard al livrării pe teritoriul Republicii Moldova este:

100 MDL

Costul livrării este indicat separat în comandă și este inclus în valoarea totală afișată Clientului înainte de confirmarea comenzii și efectuarea plății.

Dacă pentru o anumită comandă se aplică alte condiții de livrare, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

5. Termenul de livrare în Republica Moldova

Termenul estimativ de livrare este:

3–7 zile lucrătoare

Termenul se calculează după confirmarea și procesarea comenzii și, în cazul comenzilor pentru care este necesară plata în avans, după confirmarea plății.

Procesarea și expedierea comenzilor se efectuează:

luni – vineri, 09:00–16:00.

Termenul de livrare poate fi influențat de:

  • localitatea de destinație;
  • programul Nova Post;
  • zilele de sărbătoare;
  • perioadele cu volum ridicat de expedieri;
  • condițiile meteorologice;
  • circumstanțe independente de CAZAGO.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul de executare al produsului se adaugă termenului de livrare. Termenul de realizare este comunicat Clientului înainte de începerea lucrării.

LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

6. Serviciul de livrare internațională

Livrările internaționale in Uniunea Europeana sunt efectuate prin:

Poșta Moldovei

Disponibilitatea livrării poate depinde de țara de destinație și de condițiile serviciilor poștale internaționale.

Clientul trebuie să furnizeze:

  • numele și prenumele destinatarului;
  • numărul de telefon;
  • emailul;
  • țara;
  • codul poștal;
  • localitatea;
  • strada;
  • numărul imobilului;
  • apartamentul / oficiul, dacă este cazul;
  • alte informații necesare efectuării expedierii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise.

7. Costul livrării internaționale

Pentru livrările în țările din Uniuniea Europeana, costul standard al livrării este:

25 EUR

Valoarea corespunzătoare livrării este indicată Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Pentru destinațiile din afara Europei, disponibilitatea și costul livrării se stabilesc individual, înainte de confirmarea și achitarea comenzii.

8. Termenul de livrare internațională

Termenul estimativ pentru livrările internaționale este:

14–30 zile lucrătoare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • țara de destinație;
  • procedurile vamale;
  • activitatea Poștei Moldovei;
  • operatorul poștal din țara de destinație;
  • sărbători legale;
  • controale vamale;
  • perioade cu volum ridicat de expedieri;
  • circumstanțe independente de CAZAGO.

Termenul de 14–30 zile lucrătoare reprezintă un termen estimativ de transport și nu include timpul necesar executării produselor realizate la comandă.

9. Urmărirea coletului

Dacă pentru expediere este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis Clientului după expedierea comenzii.

Clientul poate utiliza numărul de tracking pentru verificarea statutului coletului prin sistemul operatorului poștal / curierului.

CAZAGO păstrează informațiile privind expedierea și identificatorul coletului în măsura în care acestea sunt furnizate de operatorul de livrare.

10. Taxe vamale și taxe de import

Pentru comenzile internaționale pot fi aplicate:

  • taxe vamale;
  • TVA;
  • taxe de import;
  • taxe de procesare vamală;
  • alte taxe prevăzute de legislația țării de destinație.

Dacă nu este indicat expres altfel, aceste costuri nu sunt incluse în prețul produselor și în taxa de livrare CAZAGO și sunt suportate de Client.

CAZAGO nu stabilește și nu controlează taxele percepute de autoritățile din țara de destinație.

Clientul este responsabil să se informeze cu privire la eventualele taxe aplicabile importului în țara sa.

11. Întârzierea sau imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul maxim comunicat, CAZAGO va contacta Clientul atunci când informațiile disponibile permit acest lucru.

Clientul poate accepta în scris prelungirea termenului de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată și nu există acordul Clientului pentru prelungirea termenului, CAZAGO va aplica procedura de anulare / revocare și rambursare corespunzătoare comenzii și metodei de plată utilizate.

În cazul în care un colet este returnat către CAZAGO din cauza:

  • unei adrese incorecte;
  • datelor incomplete furnizate de Client;
  • imposibilității contactării destinatarului;
  • refuzului nejustificat de primire;
  • neridicării coletului;
  • refuzului achitării eventualelor taxe vamale;

costurile generate de reexpediere sau retur pot fi suportate de Client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

PLATĂ

12. Metode de plată disponibile

Pentru comenzile CAZAGO pot fi disponibile următoarele metode de plată:

  • numerar / cash;
  • card bancar;
  • transfer bancar.

Metodele efectiv disponibile sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de destinație, produs și modalitatea de livrare.

13. Plata numerar / cash

Plata numerar poate fi disponibilă:

  • la ridicarea personală;
  • la livrare, dacă serviciul de livrare și tipul comenzii permit această metodă;
  • în alte cazuri confirmate de CAZAGO.

Pentru comenzile internaționale, plata numerar la livrare poate să nu fie disponibilă.

Metoda efectiv disponibilă este afișată Clientului în procesul de finalizare a comenzii.

14. Plata cu card bancar

Clientul poate achita comanda online cu card bancar atunci când această metodă este disponibilă în pagina de finalizare a comenzii.

Plata este procesată prin infrastructura securizată a băncii / procesatorului de plată integrat în CAZAGO.md.

Înainte de inițierea plății

Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale ale tranzacției:

  • identificatorul unic al comenzii;
  • denumirea produselor;
  • cantitatea fiecărui produs;
  • prețul fiecărui produs;
  • eventualele reduceri;
  • metoda de livrare;
  • datele destinatarului;
  • adresa de livrare;
  • costul livrării;
  • alte costuri aplicabile, dacă există;
  • valoarea totală a comenzii;
  • link activ către Termenii și Condițiile magazinului.

Valoarea totală afișată înainte de efectuarea plății reprezintă suma ce urmează a fi inițiată pentru plată.

Clientul trebuie să accepte Termenii și Condițiile CAZAGO înainte de transmiterea comenzii și inițierea plății.

15. Procesul plății online cu cardul

Procesul de plată se desfășoară astfel:

  1. Clientul selectează produsele și le adaugă în coș.
  2. Completează datele de facturare și livrare.
  3. Selectează metoda de livrare.
  4. Selectează plata cu cardul bancar.
  5. Verifică produsele, cantitățile, costul livrării și valoarea totală.
  6. Consultă și acceptă Termenii și Condițiile.
  7. Confirmă comanda.
  8. Este inițiat procesul securizat de autorizare a plății.
  9. Dacă plata este autorizată, comanda este înregistrată pentru procesare.
  10. Clientul primește confirmarea comenzii / plății la adresa de email indicată.

Dacă autorizarea plății este refuzată, Clientul este informat că plata nu a fost efectuată și poate încerca din nou sau poate utiliza o altă metodă de plată disponibilă.

16. Securitatea plăților cu cardul

CAZAGO nu stochează:

  • numărul complet al cardului;
  • codul CVV / CVC;
  • alte date confidențiale de autentificare ale cardului.

Aceste informații sunt introduse și procesate prin infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată.

În cadrul evidenței tranzacției, CAZAGO poate primi și păstra informațiile puse la dispoziție de sistemul de plată, precum:

  • data tranzacției;
  • suma;
  • valuta;
  • identificatorul comenzii;
  • numărul mascat al cardului;
  • tipul cardului;
  • numele deținătorului, dacă este transmis;
  • Retrieval Reference Number (RRN);
  • codul de autorizare;
  • statutul tranzacției.

Aceste date sunt utilizate pentru evidența comenzilor, soluționarea reclamațiilor, rambursări, prevenirea fraudei și îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale.

17. Confirmarea plății și comenzii

După efectuarea cu succes a plății, Clientul primește la adresa de email furnizată confirmarea comenzii și informațiile disponibile referitoare la tranzacție.

Confirmarea poate include:

  • denumirea THEODOR JEWELRY SRL;
  • CAZAGO.md;
  • numărul unic al comenzii;
  • data comenzii;
  • produsele comandate;
  • suma și valuta;
  • datele Clientului;
  • metoda de plată;
  • informații privind livrarea;
  • datele tranzacției puse la dispoziție de procesatorul de plată;
  • referințe către Termenii și Condițiile și Politica de retur.

Clientul este rugat să păstreze confirmarea comenzii până la finalizarea tranzacției.

18. Plata prin transfer bancar

Plata prin transfer bancar poate fi disponibilă pentru persoane fizice și juridice.

În cazul alegerii acestei metode, Clientului îi sunt comunicate datele bancare necesare efectuării transferului.

Clientul trebuie să indice în ordinul de plată informațiile solicitate, inclusiv numărul comenzii, dacă este cazul.

Comanda poate fi procesată după confirmarea încasării plății.

Comisioanele aplicate de banca Clientului, băncile corespondente sau alte instituții financiare sunt suportate de Client, dacă nu este stabilit altfel.

19. Plata produselor personalizate

Pentru produse realizate la comandă, CAZAGO poate solicita:

  • achitarea integrală în avans;
  • achitarea unui avans;
  • plata diferenței înainte de expediere / ridicare.

Această regulă poate fi aplicată pentru:

  • verighete personalizate;
  • bijuterii la comandă;
  • produse gravate;
  • brățări personalizate;
  • fișiere 3D personalizate;
  • modele turnate la comandă;
  • alte produse realizate conform cerințelor Clientului.

Condițiile exacte sunt comunicate Clientului înainte de începerea lucrării.

20. Plata produselor digitale

Fișierele 3D și alte produse digitale sunt, de regulă, livrate după confirmarea plății.

Produsele digitale nu necesită transport fizic.

Modalitatea de transmitere poate fi:

  • descărcare;
  • email;
  • altă metodă electronică stabilită de CAZAGO.

Produsele digitale pot avea condiții speciale privind returul și rambursarea, descrise în Politica de retur.

21. Anularea și rambursarea plăților

Dacă o comandă achitată trebuie anulată, CAZAGO poate iniția procedura corespunzătoare de revocare / rambursare.

Aceasta se poate aplica atunci când:

  • produsul nu poate fi livrat;
  • comanda nu poate fi executată;
  • livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit;
  • Clientul returnează un produs și returul este acceptat;
  • CAZAGO și Clientul convin anularea tranzacției;
  • rambursarea este necesară conform legislației aplicabile.

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se efectuează prin mecanismul pus la dispoziție de sistemul de plată, de regulă către același instrument de plată utilizat pentru achiziție.

CAZAGO nu va solicita Clientului codul CVV/CVC sau numărul complet al cardului pentru efectuarea rambursării.

Rambursarea poate fi totală sau parțială, în funcție de situație.

Condițiile complete sunt disponibile în Politica de retur publicată pe CAZAGO.md.

22. Verificarea coletului

La recepționarea comenzii, Clientul este rugat să verifice:

  • integritatea ambalajului;
  • produsul primit;
  • conformitatea cu produsele comandate;
  • eventualele deteriorări vizibile.

În cazul unei probleme, Clientul trebuie să păstreze ambalajul și să contacteze CAZAGO cât mai curând posibil.

Pot fi solicitate:

  • fotografii ale coletului;
  • fotografii ale produsului;
  • eticheta de transport;
  • numărul comenzii;
  • alte informații necesare verificării situației.

23. Contact pentru livrare și plată

Pentru informații despre o comandă, livrare sau plată:

CAZAGO / THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Program suport: luni – vineri, 09:00–16:00
Adresa fizică: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Website: https://cazago.md