Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 07.10.2026

1. Descriere generală

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a website-ului CAZAGO.md, precum și condițiile comerciale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului electronic.

Website-ul CAZAGO.md este administrat de:

THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Adresa juridică: MD-6401, or. Nisporeni, str. Ioan Vodă cel Viteaz, 36, Republica Moldova
Adresa fizică / punct de lucru: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Website: https://cazago.md
Email: contact@cazago.md
Telefon: +373 688 82 012

În continuare, THEODOR JEWELRY SRL poate fi denumită „CAZAGO”, „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „compania”.

CAZAGO comercializează prin intermediul magazinului electronic, fără a se limita la:

• bijuterii din aur, argint și alte materiale;
• verighete;
• inele, cercei, pandantive, brățări și alte bijuterii;
• bijuterii și produse personalizate;
• produse pentru bijutieri și ateliere;
• rășină fotopolimerică;
• fișiere 3D;
• modele turnate;
• piese, materiale și consumabile pentru bijutieri;
• produse realizate la comandă.

Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.

Înainte de finalizarea unei comenzi online, Clientului îi este oferită posibilitatea de a consulta aceste condiții și i se solicită acceptarea lor expresă.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Website / Magazin electronic – website-ul CAZAGO.md.

Comerciant / Vânzător – THEODOR JEWELRY SRL.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce achiziționează sau intenționează să achiziționeze produse prin intermediul CAZAGO.md.

Produs – orice bun, serviciu sau produs digital disponibil prin intermediul CAZAGO.md.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Identificator unic al comenzii – numărul unic generat pentru fiecare comandă, utilizat pentru identificarea acesteia de către Client și Serviciul Suport CAZAGO.

Produs personalizat / la comandă – produs realizat sau modificat conform cerințelor individuale ale Clientului.

Produs digital – produs livrat în format electronic, inclusiv fișiere 3D.

3. Securitatea datelor cu caracter personal și a tranzacțiilor

CAZAGO prelucrează datele personale necesare pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu Clientul, efectuarea plăților, livrarea produselor, facturare, suport și îndeplinirea obligațiilor legale.

Website-ul utilizează conexiune securizată HTTPS pentru transmiterea informațiilor.

Accesul la datele comenzilor este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru procesarea comenzii, efectuarea plății, livrare, suport sau îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru plățile online cu cardul, datele sensibile ale cardului sunt procesate prin infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată / băncii acceptatoare.

CAZAGO nu solicită și nu stochează codul CVV/CVC sau numărul complet al cardului bancar.

În scopul procesării și evidenței tranzacțiilor pot fi păstrate informații precum:

• identificatorul comenzii;
• data comenzii;
• numele și prenumele Clientului;
• adresa de email;
• numărul de telefon;
• adresa IP utilizată la plasarea comenzii;
• produsele comandate;
• cantitatea și valoarea produselor;
• valuta tranzacției;
• metoda de plată;
• informațiile privind livrarea;
• metoda și adresa de livrare;
• datele tranzacției furnizate de procesatorul de plată, inclusiv numărul mascat al cardului, tipul cardului, RRN și codul de autorizare, atunci când aceste informații sunt furnizate Comerciantului.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe CAZAGO.md.

4. Serviciul Suport

Serviciul Suport CAZAGO este disponibil pentru informații și asistență privind:

• produsele disponibile;
• plasarea și modificarea comenzilor;
• starea unei comenzi;
• metodele de plată;
• plățile online;
• livrarea produselor;
• returul produselor;
• anularea / revocarea unei tranzacții;
• reclamațiile privind produsele;
• produsele personalizate;
• alte probleme legate de utilizarea magazinului electronic.

Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Program: luni – vineri, 09:00 – 16:00

Solicitările recepționate în afara programului de lucru sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Pentru identificarea rapidă a unei comenzi, Clientul este rugat să comunice numărul / identificatorul unic al comenzii.

5. Tehnologia efectuării cumpărăturii

Pentru plasarea unei comenzi prin CAZAGO.md, Clientul urmează, în mod obișnuit, următorii pași:

1. Selectează produsul dorit.
2. Selectează, dacă este cazul, modelul, mărimea, cantitatea sau alte opțiuni disponibile.
3. Adaugă produsul în coș.
4. Accesează coșul și verifică produsele selectate, cantitatea și prețurile.
5. Accesează pagina de finalizare a comenzii.
6. Completează datele necesare pentru facturare și/sau livrare.
7. Selectează metoda de livrare disponibilă.
8. Selectează metoda de plată.
9. Verifică valoarea produselor, costul livrării și valoarea totală a comenzii.
10. Consultă și acceptă Termenii și Condițiile.
11. Confirmă comanda și, în cazul plății online, continuă către efectuarea plății.

Pentru livrare, Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, inclusiv, după caz:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• emailul;
• țara;
• localitatea;
• codul poștal;
• strada;
• numărul imobilului;
• apartamentul / oficiul, dacă este cazul;
• alte informații necesare livrării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Înainte de inițierea plății, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale ale tranzacției, inclusiv produsele, cantitatea, prețurile, metoda și costul livrării, datele de livrare și valoarea totală a comenzii.

Fiecărei comenzi îi este atribuit un identificator unic, care permite identificarea comenzii de către Client și Serviciul Suport CAZAGO.

6. Tehnologia efectuării tranzacției de plată

Pentru comenzile plasate prin CAZAGO.md pot fi disponibile următoarele metode de plată:

• numerar / cash, atunci când această opțiune este disponibilă;
• card bancar;
• transfer bancar.

Metodele efectiv disponibile pentru fiecare comandă sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Plata online cu cardul

În cazul selectării plății online cu cardul, Clientul este direcționat către procesul securizat de plată pus la dispoziție de banca / procesatorul de plată.

Înaintea inițierii Operațiunii de plată sunt stabilite și afișate:

• identificatorul unic al comenzii;
• produsele comandate;
• cantitatea fiecărui produs;
• prețul fiecărui produs;
• metoda de livrare;
• datele destinatarului;
• adresa de livrare;
• costul livrării;
• alte costuri aplicabile, dacă există;
• valoarea totală a comenzii;
• linkul către Termenii și Condițiile magazinului.

Clientul trebuie să accepte Termenii și Condițiile înainte de efectuarea plății.

În cazul unei autorizări reușite a plății, comanda este înregistrată ca achitată / autorizată și este procesată conform condițiilor aplicabile.

Dacă autorizarea plății este refuzată, Clientul este informat despre imposibilitatea efectuării plății și poate utiliza o altă metodă disponibilă de plată.

Datele complete ale cardului sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plată. CAZAGO nu are acces la codul CVV/CVC și nu stochează numărul complet al cardului.

După confirmarea tranzacției, Clientului îi poate fi transmisă pe email confirmarea / dovada electronică a plății și informațiile aferente comenzii.

Valoarea operațiunii de plată trebuie să corespundă valorii totale a comenzii prezentate Clientului înainte de confirmarea plății.

7. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe CAZAGO.md.

Prețurile sunt exprimate în MDL, dacă nu este indicată expres o altă monedă.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul poate verifica:

• produsele;
• cantitatea;
• prețul produselor;
• eventualele reduceri;
• costul livrării;
• alte costuri aplicabile;
• valoarea totală de plată.

Pentru produsele realizate la comandă, prețul poate fi stabilit individual în funcție de material, greutate, complexitate, dimensiune și cerințele Clientului.

Pentru comenzile internaționale pot exista taxe vamale, TVA, taxe de import sau alte costuri impuse în țara de destinație. Dacă nu este menționat expres contrariul, aceste taxe nu sunt incluse în prețul CAZAGO și sunt suportate de Client.

8. Condițiile de livrare

8.1. Livrare în Republica Moldova

Livrarea comenzilor pe teritoriul Republicii Moldova este efectuată prin Nova Post.

Cost livrare: 100 MDL
Termen estimativ de livrare: 3–7 zile lucrătoare

Comenzile sunt procesate în zilele de luni până vineri, în intervalul 09:00–16:00.

Termenul de livrare începe după confirmarea comenzii și, în cazul comenzilor care necesită plata în avans, după confirmarea plății.

Pentru produsele realizate la comandă, termenul de realizare se adaugă termenului de livrare și este comunicat Clientului înainte de începerea lucrării.

8.2. Livrare internațională

Livrările internaționale sunt efectuate prin Poșta Moldovei.

Pentru livrările în Europa:

Cost livrare: 25 EUR
Termen estimativ: 14–30 zile lucrătoare

Pentru alte destinații internaționale, disponibilitatea și costul livrării pot fi confirmate individual înainte de efectuarea plății.

Termenele internaționale pot fi influențate de procedurile vamale, serviciile poștale ale țării de destinație, sărbători legale, controale vamale și alte circumstanțe independente de CAZAGO.

Pentru fiecare comandă, metoda de livrare și costul aplicabil sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea tranzacției.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.

Atunci când serviciul de livrare pune la dispoziție un număr de urmărire, acesta poate fi transmis Clientului pentru monitorizarea coletului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul maxim comunicat și Clientul nu acceptă în scris prelungirea termenului, CAZAGO va aplica procedura corespunzătoare de anulare / rambursare, conform legislației aplicabile și regulilor procesatorului de plată.

Mai multe informații sunt disponibile pe pagina Livrare și plată.

9. Condițiile de returnare și revocarea tranzacției

Pentru comenzile online, Clientul poate beneficia de drepturile de retur / retragere prevăzute de legislația aplicabilă, cu respectarea excepțiilor legale.

În cazul produselor eligibile, solicitarea de retur poate fi transmisă la:

contact@cazago.md

Clientul trebuie să indice:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• motivul solicitării, dacă este relevant;
• fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost recepționate, fără urme de utilizare, modificare, deteriorare sau prelucrare, cu excepția cazurilor în care reclamația privește tocmai o neconformitate a produsului.

Pot fi exceptate de la retur, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă:

• produsele personalizate;
• produsele realizate conform dimensiunilor sau cerințelor Clientului;
• produsele gravate;
• verighetele și bijuteriile realizate la comandă;
• fișierele 3D după livrarea / accesarea conținutului digital, în condițiile legii;
• produsele consumabile desigilate sau utilizate, acolo unde natura produsului justifică această excepție.

Aceste excepții nu limitează drepturile Clientului în cazul unui produs neconform.

Revocarea Operațiunii de plată / Tranzacției

CAZAGO poate iniția anularea / revocarea plății atunci când:

• produsul nu poate fi livrat;
• comanda nu poate fi executată în condițiile confirmate;
• livrarea nu poate fi realizată în termenul stabilit și Clientul nu acceptă prelungirea;
• produsul a fost returnat și returul a fost acceptat;
• CAZAGO și Clientul convin anularea tranzacției;
• există o altă situație în care rambursarea este obligatorie conform legislației.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea este efectuată prin mecanismul de rambursare / reversal disponibil prin sistemul de plată, de regulă către același instrument de plată utilizat la achiziție.

CAZAGO nu va solicita Clientului transmiterea prin email sau telefon a codului CVV/CVC ori a numărului complet al cardului pentru efectuarea rambursării.

Rambursarea poate fi totală sau parțială, în funcție de natura și valoarea produselor returnate / tranzacției anulate.

Condițiile detaliate sunt publicate în Politica de retur.

10. Reclamații și procesul de gestionare

Clientul poate depune o reclamație privind un produs, comandă, plată, livrare sau serviciu prin:

Email: contact@cazago.md
Telefon: +373 688 82 012
Adresă: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova

Pentru examinarea eficientă a reclamației, Clientul este rugat să furnizeze:

• numele și prenumele;
• identificatorul unic / numărul comenzii;
• datele de contact;
• produsul sau serviciul vizat;
• descrierea problemei;
• fotografii, documente sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

Reclamația este înregistrată și examinată de CAZAGO.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor sau serviciilor sunt soluționate în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova, care nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației, în cazurile în care legislația stabilește acest termen, cu excepția situațiilor în care Clientul și Comerciantul convin legal un alt termen.

În funcție de situație, soluționarea poate presupune:

• remedierea problemei;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea integrală sau parțială;
• furnizarea produsului corect;
• altă soluție prevăzută de legislație sau convenită cu Clientul.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, Clientul poate utiliza mecanismele de protecție a consumatorilor și căile legale disponibile.

11. Produse personalizate și produse la comandă

Produsele realizate la comandă pot fi executate conform specificațiilor individuale ale Clientului, precum:

• model;
• material;
• dimensiune;
• mărime;
• diametru;
• lungime;
• text;
• gravură;
• culoare;
• schiță;
• fotografie;
• fișier 3D;
• alte cerințe individuale.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise și confirmate.

Pentru comenzile personalizate, CAZAGO poate solicita plata integrală sau un avans înainte de începerea lucrării.

După începerea executării unei comenzi personalizate, modificarea sau anularea acesteia poate fi limitată în funcție de stadiul lucrării și costurile deja suportate.

12. Fișiere 3D și produse digitale

Fișierele 3D comercializate prin CAZAGO sunt produse digitale destinate proiectării, imprimării 3D, prototipării sau altor procese specifice industriei bijuteriilor.

Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea fișierului cu software-ul și echipamentele utilizate.

Achiziționarea unui fișier nu transferă drepturile de autor asupra modelului.

Este interzisă revânzarea, redistribuirea, publicarea sau transmiterea fișierelor către terți fără acordul expres al CAZAGO.

Condițiile de retur pentru produsele digitale sunt stabilite ținând cont de natura acestora și de legislația aplicabilă.

13. Produse pentru bijutieri

Produsele profesionale pentru bijutieri pot necesita cunoștințe tehnice, echipamente speciale, prelucrare și finisare.

În cazul modelelor din rășină, greutățile indicate pentru Au 585 sau Ag 925 reprezintă estimări ale consumului de metal și pot varia în funcție de tehnologia utilizată, finisare, pierderi tehnologice și particularitățile atelierului.

În cazul modelelor turnate din argint 925, greutatea poate include suporții, atunci când acest lucru este indicat în descriere.

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor în conformitate cu destinația acestora și cu tehnologia corespunzătoare.

14. Politica de confidențialitate

Datele personale sunt colectate și prelucrate numai în scopuri determinate, explicite și legitime, precum:

• procesarea comenzilor;
• plata;
• livrarea;
• emiterea documentelor;
• comunicarea cu Clientul;
• suportul;
• prevenirea fraudei;
• îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale.

Datele pot fi transmise, în măsura necesară, către:

• furnizori de servicii de plată;
• instituții bancare;
• Nova Post;
• Poșta Moldovei;
• furnizori IT;
• servicii de hosting;
• autorități publice, dacă există o obligație legală;
• alte persoane împuternicite necesare executării comenzii.

Informații complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe CAZAGO.md.

15. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, logo-ul, designul, fișierele 3D, modelele, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe CAZAGO.md aparțin CAZAGO sau titularilor legali ai acestora.

Copierea, reproducerea, publicarea, redistribuirea sau utilizarea neautorizată este interzisă.

16. Forță majoră

CAZAGO nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința rezonabilă a companiei.

Aceste situații pot include:

• calamități naturale;
• incendii;
• război;
• greve;
• restricții legale;
• întreruperi majore ale transportului;
• blocaje vamale;
• întreruperi ale serviciilor bancare;
• întreruperi ale serviciilor poștale sau de curierat;
• incidente tehnice majore;
• alte situații comparabile.

În asemenea situații, CAZAGO va informa Clientul și va încerca să identifice o soluție rezonabilă.

17. Dispoziții finale și judiciare

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Orice neînțelegere, conflict sau reclamație apărută în legătură cu plasarea comenzii, plata, livrarea, returul sau utilizarea CAZAGO.md va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Clientul este rugat să contacteze mai întâi Serviciul Suport CAZAGO pentru încercarea soluționării directe a problemei.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi adresat autorităților competente pentru protecția consumatorilor și/sau instanțelor de judecată competente din Republica Moldova, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru comenzile internaționale, prezentele condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului care pot fi aplicabile potrivit legislației din jurisdicția sa.

În caz de forță majoră se aplică prevederile legislației Republicii Moldova și dispozițiile prezentului document.

CAZAGO poate modifica prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar pentru actualizarea serviciilor, proceselor comerciale sau pentru respectarea legislației.

Versiunea actualizată este publicată pe CAZAGO.md.

18. Contact

Pentru informații referitoare la comenzi, produse, plată, livrare, retur sau reclamații:

CAZAGO / THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Adresa juridică: MD-6401, or. Nisporeni, str. Ioan Vodă cel Viteaz, 36, Republica Moldova
Adresa fizică: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Program Serviciu Suport: luni – vineri, 09:00 – 17:00
Website: https://cazago.md