Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 07.10.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor comandate prin magazinul electronic CAZAGO.md, administrat de:

THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Adresa juridică: MD-6401, or. Nisporeni, str. Ioan Vodă cel Viteaz, 36, Republica Moldova
Adresa fizică / adresă pentru retur: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Website: https://cazago.md
Program Serviciu Suport: luni – vineri, 09:00–16:00

Prezenta politică descrie condițiile privind:

  • revocarea comenzilor;
  • returnarea produselor;
  • produsele neconforme;
  • schimbul produselor;
  • anularea / revocarea operațiunilor de plată;
  • rambursarea sumelor achitate;
  • condițiile speciale pentru produsele personalizate, digitale și profesionale;
  • retururile naționale și internaționale.

2. Dreptul de revocare pentru comenzile online

În cazul contractelor încheiate la distanță prin CAZAGO.md, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a revoca contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

În cazul produselor fizice, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul poate începe din ziua recepționării ultimului produs, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de revocare nu se aplică automat tuturor produselor. Anumite categorii, inclusiv produsele realizate după specificațiile Clientului, produsele personalizate și anumite produse digitale, pot fi exceptate conform legislației aplicabile.

3. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur sau a unei revocări, Clientul trebuie să contacteze CAZAGO la:

Email: contact@cazago.md
Telefon: +373 688 82 012

Solicitarea trebuie să permită identificarea clară a comenzii și este recomandat să includă:

  • numele și prenumele Clientului;
  • identificatorul unic / numărul comenzii;
  • numărul de telefon;
  • adresa de email;
  • produsul vizat;
  • solicitarea Clientului – retur, schimb, anulare sau reclamație;
  • descrierea problemei, dacă există o neconformitate;
  • fotografii relevante, dacă este cazul.

Clientul poate transmite orice declarație neechivocă prin care comunică decizia de revocare a contractului.

Pentru o procesare corectă, produsul nu trebuie expediat înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea CAZAGO.

4. Condițiile pentru returnarea unui produs

Dacă produsul este eligibil pentru retur, acesta trebuie returnat, în măsura în care natura produsului permite, în starea în care a fost recepționat.

Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări sau modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Clientul este rugat să returneze, după caz:

  • produsul;
  • ambalajul;
  • etichetele;
  • accesoriile;
  • certificatul sau documentele primite;
  • alte elemente livrate împreună cu produsul.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru verificarea produsului, în condițiile prevăzute de legislație.

5. Produse personalizate și realizate la comandă

Produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate pot fi exceptate de la dreptul de revocare, în condițiile legislației aplicabile.

Această categorie poate include:

  • bijuterii realizate la comandă;
  • verighete realizate la dimensiunile Clientului;
  • produse ajustate la o anumită mărime;
  • produse gravate;
  • pandantive personalizate;
  • brățări personalizate;
  • produse realizate după o fotografie, schiță sau model furnizat de Client;
  • modele turnate realizate la comandă;
  • fișiere 3D realizate conform cerințelor Clientului;
  • alte produse executate conform specificațiilor individuale.

Înainte de începerea lucrării, Clientului îi pot fi comunicate prețul, termenul, specificațiile și eventualul avans necesar.

După începerea executării unei comenzi personalizate, anularea poate fi limitată în funcție de stadiul lucrării și costurile deja suportate.

Această limitare nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este neconform cu ceea ce a fost convenit.

6. Bijuterii

Bijuteriile care nu sunt personalizate sunt analizate pentru retur în conformitate cu regulile aplicabile contractelor la distanță și cu eventualele excepții prevăzute de legislația în vigoare.

Bijuteriile personalizate, gravate, ajustate la mărimea Clientului sau realizate la comandă pot fi exceptate de la retur.

Nu sunt acceptate ca retur obișnuit produsele care au fost:

  • modificate de Client;
  • gravate după livrare;
  • ajustate de un terț;
  • deteriorate din vina Clientului;
  • prelucrate sau transformate;
  • utilizate contrar destinației lor.

Aceste condiții nu limitează drepturile Clientului în cazul unei neconformități existente la momentul livrării.

7. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

  • nu corespunde comenzii;
  • prezintă o neconformitate;
  • a fost livrat greșit;
  • a fost deteriorat înainte sau în timpul livrării;

Clientul trebuie să contacteze CAZAGO cât mai curând posibil.

Este recomandat să fie transmise:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului;
  • fotografia etichetei de transport, dacă este relevant;
  • descrierea problemei.

În urma verificării, în funcție de natura situației și de drepturile prevăzute de lege, CAZAGO poate propune:

  • remedierea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • transmiterea produsului corect;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea totală sau parțială;
  • o altă soluție prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități imputabile CAZAGO, costurile necesare pentru remedierea situației sunt suportate conform legislației aplicabile.

8. Modele turnate

Modelele turnate sunt produse destinate în special bijutierilor și atelierelor.

Un model turnat eligibil pentru retur nu trebuie să fi fost:

  • prelucrat;
  • finisat;
  • tăiat;
  • ajustat;
  • montat;
  • turnat;
  • deteriorat;
  • modificat printr-un proces tehnologic.

După începerea procesării produsului de către Client, poate deveni imposibilă stabilirea stării inițiale a acestuia.

Pentru modelele din rășină, greutățile indicate pentru Au 585 sau Ag 925 reprezintă valori estimative ale consumului de metal și pot varia în funcție de tehnologie, procesul de turnare, finisare, pierderi tehnologice și particularitățile atelierului.

Pentru modelele turnate din Ag 925, greutatea poate include suporții, dacă acest lucru este specificat în descrierea produsului.

Diferențele tehnologice rezonabile față de estimările prezentate nu constituie automat o neconformitate.

9. Rășină și alte produse consumabile

Rășina și alte produse consumabile pot avea condiții speciale de retur din cauza naturii lor.

Pentru un retur obișnuit, produsul trebuie, după caz:

  • să nu fi fost utilizat;
  • să nu fi fost contaminat;
  • să nu fi fost amestecat cu alte substanțe;
  • să nu fi fost păstrat în condiții necorespunzătoare;
  • să păstreze integritatea necesară verificării produsului.

Pentru produsele desigilate sau utilizate, posibilitatea returului este analizată în funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă.

Dacă produsul prezintă o neconformitate existentă la livrare, Clientul poate formula o reclamație indiferent de aceste condiții.

10. Fișiere 3D și alte produse digitale

Fișierele 3D sunt produse digitale.

Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material pot exista excepții speciale de la dreptul de revocare după începerea furnizării / acordarea accesului, în condițiile prevăzute de legislație.

Înainte de achiziție, Clientul trebuie să verifice:

  • formatul fișierului;
  • informațiile disponibile în descriere;
  • compatibilitatea cu software-ul utilizat;
  • compatibilitatea cu procesul de imprimare / producție avut în vedere.

Dacă fișierul primit este diferit de cel comandat, este corupt sau prezintă o problemă imputabilă CAZAGO, Clientul trebuie să ne contacteze.

În funcție de situație, CAZAGO poate:

  • transmite din nou fișierul;
  • furniza fișierul corect;
  • corecta problema;
  • efectua rambursarea, dacă aceasta este soluția aplicabilă.

Achiziționarea unui fișier 3D nu transferă drepturile de autor asupra modelului.

11. Procedura de retur

După acceptarea / confirmarea procedurii de retur, produsul va fi expediat conform instrucțiunilor primite de la CAZAGO.

Adresa fizică pentru retur este:

THEODOR JEWELRY SRL
str. Suveranității 21
Nisporeni, Republica Moldova

Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Este recomandată utilizarea unei metode de expediere care permite urmărirea coletului.

Clientul trebuie să păstreze dovada expedierii până la finalizarea procedurii de retur.

12. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de revocare pentru un produs conform, costurile directe de returnare sunt suportate de Client, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel sau CAZAGO nu acceptă să suporte aceste costuri.

În cazul în care produsul:

  • este neconform;
  • a fost livrat greșit;
  • a fost deteriorat din motive imputabile CAZAGO;

costurile aferente returului și remedierii sunt suportate conform legislației aplicabile.

13. Retururile internaționale

Pentru comenzile internaționale, Clientul trebuie să contacteze CAZAGO înainte de expedierea returului.

Clientului îi vor fi comunicate instrucțiunile necesare privind:

  • adresa de retur;
  • descrierea coletului;
  • documentele necesare;
  • metoda recomandată de expediere.

Returul trebuie, de regulă, să fie efectuat printr-un serviciu care permite urmărirea coletului.

Pentru un retur efectuat din inițiativa Clientului, costurile transportului de retur sunt suportate de Client, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.

Taxele vamale, taxele de import și taxele percepute de autoritățile din țara de destinație nu sunt administrate de CAZAGO.

Rambursarea unor astfel de taxe se efectuează numai dacă și în măsura în care legislația sau procedurile autorităților competente prevăd acest lucru.

14. Revocarea Operațiunii de plată / Tranzacției

În cazul comenzilor achitate cu cardul bancar, anularea unei comenzi poate determina inițierea unei proceduri de revocare / rambursare prin sistemul de plată utilizat.

CAZAGO poate iniția această procedură atunci când:

  • nu poate livra produsul;
  • nu poate executa comanda în condițiile confirmate;
  • livrarea nu poate fi efectuată în termenul stabilit;
  • Clientul a returnat produsul și returul a fost acceptat;
  • CAZAGO și Clientul au convenit anularea tranzacției;
  • există o neconformitate care justifică rambursarea;
  • există o altă situație în care rambursarea este obligatorie conform legislației aplicabile.

Dacă Operațiunea de plată nu a fost încă decontată definitiv, poate fi aplicată procedura tehnică de anulare / revocare disponibilă prin procesatorul de plată.

Dacă suma a fost deja decontată, rambursarea se efectuează prin mecanismul disponibil pentru revocarea tranzacției / returnarea sumei către Client.

Rambursarea poate fi:

  • integrală;
  • parțială, dacă situația și valoarea produselor justifică o rambursare parțială.

15. Rambursarea plăților efectuate cu cardul

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea este efectuată prin sistemul de plată, de regulă către același instrument de plată utilizat pentru achiziție.

CAZAGO nu solicită pentru rambursare:

  • numărul complet al cardului;
  • codul CVV/CVC;
  • parola cardului;
  • codurile de autentificare primite prin SMS sau aplicația bancară.

Clientul poate fi rugat să furnizeze doar informațiile necesare identificării comenzii și tranzacției.

CAZAGO inițiază rambursarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă după acceptarea returului / revocării.

Timpul efectiv în care suma devine vizibilă în contul Clientului poate depinde suplimentar de bancă, sistemul de card și procesatorul de plată.

16. Rambursarea în cazul revocării unui contract la distanță

Atunci când Clientul exercită în mod valabil dreptul legal de revocare, sumele ce trebuie restituite sunt rambursate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

CAZAGO poate, în cazurile permise de lege, amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea este efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu este convenită legal o altă modalitate.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de CAZAGO pot să nu fie rambursabile, în condițiile prevăzute de lege.

17. Comenzi care nu pot fi livrate

Dacă CAZAGO nu poate executa sau livra o comandă achitată, Clientul va fi informat și va fi inițiată procedura corespunzătoare de anulare / rambursare.

Dacă livrarea depășește termenul maxim stabilit și este necesară prelungirea acestuia, CAZAGO poate solicita acordul expres, în scris, al Clientului pentru prelungirea termenului.

În lipsa unui astfel de acord, dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile pentru anulare, CAZAGO va iniția procedura de revocare / rambursare.

Pentru comenzile achitate cu cardul, dacă produsul nu poate fi livrat în termenul impus de condițiile aplicabile sistemului de plată, plata va fi revocată / rambursată, cu excepția situației în care Clientul acceptă în mod expres prelungirea termenului.

18. Schimbul produselor

În cazul în care produsul este eligibil, CAZAGO poate accepta schimbul acestuia cu:

  • altă mărime;
  • alt model;
  • alt produs disponibil.

Dacă există o diferență de preț:

  • Clientul achită diferența, dacă noul produs este mai scump;
  • diferența poate fi rambursată, dacă noul produs este mai ieftin.

Produsele personalizate sau realizate la comandă pot avea condiții diferite privind schimbul.

19. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere contactând Serviciul Suport CAZAGO.

Pentru produsele standard aflate în stoc, dacă anularea este posibilă, comanda este anulată și, în cazul unei plăți deja efectuate, se inițiază procedura de revocare / rambursare.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, posibilitatea anulării depinde de stadiul executării produsului.

Dacă producția a început deja, pot exista costuri nerecuperabile aferente materialelor, proiectării sau lucrărilor deja efectuate, în măsura permisă de legislație.

20. Colete refuzate sau neridicate

Refuzarea sau neridicarea unui colet nu înlocuiește automat procedura legală de revocare.

Clientul este recomandat să comunice CAZAGO decizia de anulare / revocare la:

contact@cazago.md

Dacă un colet este returnat deoarece:

  • Clientul a indicat o adresă incorectă;
  • destinatarul nu a putut fi contactat;
  • coletul nu a fost ridicat;
  • Clientul a refuzat achitarea taxelor de import;
  • Clientul a refuzat nejustificat primirea;

costurile generate de retur sau reexpediere pot fi suportate de Client, în măsura permisă de legislație.

21. Reclamații privind returul sau rambursarea

Dacă Clientul nu este mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea de retur sau rambursare, acesta poate depune o reclamație la:

Email: contact@cazago.md
Telefon: +373 688 82 012
Program: luni – vineri, 09:00–16:00

Pentru examinarea reclamației este recomandată indicarea:

  • numărului comenzii;
  • numelui Clientului;
  • produsului vizat;
  • descrierii problemei;
  • documentelor și fotografiilor relevante.

CAZAGO examinează reclamațiile și aplică măsurile necesare în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Dacă problema nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, Clientul poate utiliza mecanismele de protecție a consumatorilor și/sau se poate adresa instanțelor competente.

22. Drepturile privind produsele neconforme

Prezenta Politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de legislație, Clientul poate avea dreptul la:

  • reparare;
  • înlocuire;
  • reducerea prețului;
  • rezoluțiunea contractului și rambursarea contravalorii.

Eligibilitatea fiecărei măsuri se stabilește în funcție de natura neconformității și de legislația aplicabilă.

23. Contact

Pentru retururi, anulări, rambursări sau reclamații:

CAZAGO / THEODOR JEWELRY SRL
IDNO / cod fiscal: 1022609001311
Adresa juridică: MD-6401, or. Nisporeni, str. Ioan Vodă cel Viteaz, 36, Republica Moldova
Adresă fizică / retur: str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Telefon: +373 688 82 012
Email: contact@cazago.md
Program Serviciu Suport: luni – vineri, 09:00–16:00
Website: https://cazago.md