Politica de retur și schimb


1. Informații generale

Această Politică de retur și schimb se aplică produselor comandate de pe website-ul CAZAGO.md, administrat de THEODOR JEWELRY SRL.

Date companie:
THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

Prin plasarea unei comenzi pe CAZAGO.md, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de retur și schimb.

Această politică se aplică atât comenzilor livrate în Republica Moldova, cât și comenzilor internaționale, în măsura în care livrarea internațională este disponibilă pentru țara de destinație.

2. Dreptul de retur pentru comenzile online

Pentru comenzile plasate online, consumatorul poate avea dreptul de a revoca contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile, cu excepțiile prevăzute de lege și menționate în această politică.

Termenul de 14 zile se calculează, de regulă, din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru produsele digitale, termenul și condițiile de retur pot fi diferite, în funcție de momentul livrării fișierului și de acordul clientului privind accesarea sau descărcarea produsului digital.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze CAZAGO la:

contact@cazago.md

În mesajul de retur, clientul trebuie să indice:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul pentru care se solicită returul;
  • motivul solicitării, dacă dorește să îl comunice;
  • fotografii ale produsului, dacă este cazul;
  • datele necesare pentru rambursare, dacă returul este acceptat.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare, purtare, deteriorare, lovire, zgâriere sau modificare;
  • să nu fi fost prelucrat, ajustat, finisat sau modificat de client;
  • să fie returnat împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și documentele primite, dacă acestea există;
  • să nu facă parte din categoria produselor exceptate de la retur;
  • solicitarea de retur să fie transmisă în termenul aplicabil;
  • produsul să fie ambalat corespunzător pentru transport.

CAZAGO își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus.

4. Produse care nu pot fi returnate sau pot avea condiții speciale de retur

Anumite produse pot fi exceptate de la retur sau pot avea condiții speciale, în special dacă sunt realizate conform cerințelor clientului, au fost folosite, au fost modificate sau au natură digitală.

Pot avea condiții speciale de retur următoarele produse:

  • bijuterii realizate la comandă;
  • verighete realizate la comandă;
  • produse personalizate cu nume, inițiale, simboluri, logo, gravură sau alte detalii individuale;
  • brățări pe șnur personalizate;
  • produse executate după mărimea, diametrul, lungimea sau cerințele clientului;
  • modele turnate realizate la comandă;
  • fișiere 3D personalizate;
  • fișiere 3D digitale livrate după achitare;
  • produse modificate, prelucrate sau ajustate conform solicitării clientului;
  • produse care au fost utilizate, purtate, deteriorate, finisate sau prelucrate după livrare;
  • produse consumabile deschise sau utilizate;
  • produse care nu pot fi revândute din motive de igienă, siguranță sau integritate, dacă au fost desigilate sau utilizate.

Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate din motive care țin de preferințe personale, dacă au fost executate conform detaliilor confirmate de client.

5. Returul bijuteriilor

Bijuteriile pot fi returnate doar dacă respectă condițiile generale de retur și nu au fost personalizate, purtate, deteriorate sau modificate.

Nu se acceptă returul bijuteriilor care:

  • au fost purtate;
  • prezintă urme de uzură;
  • au fost zgâriate, deformate sau deteriorate;
  • au fost ajustate la mărimea clientului;
  • au fost gravate;
  • au fost realizate la comandă;
  • au fost modificate conform cerințelor clientului;
  • nu mai pot fi readuse în starea inițială de vânzare.

Pentru produsele din aur, argint sau alte materiale prețioase, CAZAGO poate verifica produsul înainte de acceptarea returului.

6. Returul verighetelor

Verighetele aflate în stoc și nemodificate pot fi returnate doar dacă respectă condițiile generale de retur.

Verighetele realizate la comandă, ajustate la mărimea clientului, gravate, modificate sau executate conform cerințelor individuale nu pot fi returnate din motive care țin de preferințe personale.

În cazul în care verighetele prezintă o neconformitate imputabilă CAZAGO, clientul trebuie să contacteze compania pentru analiză și soluționare.

7. Returul produselor realizate la comandă

Produsele realizate la comandă sunt executate conform informațiilor oferite de client, precum model, dimensiune, material, mărime, text, gravură, culoare, imagine de referință sau alte cerințe speciale.

Aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost realizate conform cerințelor confirmate de client.

Exemple de produse la comandă:

  • verighete personalizate;
  • bijuterii personalizate;
  • pandantive cu nume;
  • brățări pe șnur cu detalii personalizate;
  • fișiere 3D realizate după modelul clientului;
  • modele turnate la comandă;
  • produse realizate după dimensiuni speciale.

Dacă produsul realizat la comandă prezintă o neconformitate imputabilă CAZAGO, clientul trebuie să contacteze compania pentru analiză și soluționare.

8. Returul fișierelor 3D și produselor digitale

Fișierele 3D sunt produse digitale. După livrarea fișierului către client, returul sau rambursarea poate fi limitată, deoarece produsul digital nu poate fi returnat în același mod ca un produs fizic.

Nu se acceptă returul fișierelor 3D dacă:

  • fișierul a fost livrat clientului;
  • clientul a descărcat sau a primit fișierul;
  • produsul digital corespunde descrierii de pe website;
  • solicitarea de retur este bazată pe schimbarea preferințelor clientului;
  • clientul nu a verificat compatibilitatea fișierului cu software-ul, imprimanta sau procesul tehnic utilizat.

Dacă fișierul livrat este greșit, incomplet sau nu corespunde produsului comandat, clientul trebuie să contacteze CAZAGO la contact@cazago.md pentru verificare.

În cazul confirmării unei erori, CAZAGO poate transmite fișierul corect, poate corecta problema sau poate propune o altă soluție potrivită.

9. Returul modelelor turnate

Modelele turnate sunt produse destinate în special bijutierilor și atelierelor.

Returul modelelor turnate poate fi acceptat doar dacă produsul:

  • nu a fost utilizat;
  • nu a fost prelucrat;
  • nu a fost finisat;
  • nu a fost deteriorat;
  • nu a fost modificat;
  • nu a fost realizat la comandă;
  • este returnat în starea în care a fost livrat;
  • este returnat împreună cu ambalajul și documentele aferente, dacă există.

Pentru modelele turnate din rășină, consumul estimativ de metal indicat în descriere este orientativ și poate varia în funcție de procesul de lucru, material, finisare, pierderi tehnologice și particularitățile atelierului. Diferențele rezonabile față de aceste estimări nu constituie automat motiv de retur.

Pentru modelele turnate din argint 925, greutatea indicată poate include suporți, dacă acest lucru este menționat pe pagina produsului. Produsul poate necesita prelucrare și finisare suplimentară înainte de produsul final.

Dacă un model turnat a fost prelucrat, ajustat, finisat, montat, turnat sau utilizat în procesul tehnic al clientului, returul nu poate fi acceptat, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită care exista la momentul livrării.

10. Returul rășinii și materialelor consumabile

Produsele de tip rășină, materiale și consumabile pot fi returnate doar dacă:

  • produsul este sigilat;
  • ambalajul nu a fost deschis;
  • produsul nu a fost utilizat;
  • produsul nu este contaminat;
  • produsul nu este deteriorat;
  • produsul este returnat în ambalajul original;
  • sunt respectate condițiile generale de retur.

Nu se acceptă returul produselor consumabile care au fost deschise, utilizate, contaminate, deteriorate sau păstrate necorespunzător.

Clientul este responsabil pentru utilizarea corectă a produselor tehnice și respectarea instrucțiunilor de utilizare.

11. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii, este deteriorat sau prezintă o neconformitate, clientul trebuie să contacteze CAZAGO cât mai curând posibil la:

contact@cazago.md

În mesaj, clientul trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului, dacă este cazul;
  • fotografii ale etichetei de livrare, dacă este cazul;
  • alte informații relevante.

În cazul confirmării neconformității, CAZAGO poate propune, în funcție de situație:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • transmiterea produsului corect;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea sumei achitate;
  • altă soluție convenită cu clientul.

12. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze acești pași:

  1. Să trimită o solicitare la contact@cazago.md.
  2. Să indice numărul comenzii și produsul pentru care solicită retur.
  3. Să transmită fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este necesar.
  4. Să aștepte confirmarea instrucțiunilor de retur din partea CAZAGO.
  5. Să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  6. Să expedieze produsul la adresa indicată de CAZAGO.
  7. Să păstreze dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.

Nu trimiteți produsul retur fără confirmarea prealabilă a CAZAGO.

Produsele trimise fără confirmare prealabilă pot fi refuzate sau returnate clientului, iar costurile aferente pot fi suportate de client.

13. Adresa pentru retur

Retururile se efectuează doar după confirmarea solicitării de către CAZAGO.

Adresa pentru retur / verificare:

THEODOR JEWELRY SRL
Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

CAZAGO poate comunica clientului o altă adresă sau metodă de predare a returului, în funcție de situație.

14. Retur pentru comenzi internaționale

Pentru comenzile livrate internațional, clientul trebuie să contacteze CAZAGO la contact@cazago.md înainte de a expedia produsul retur.

Returul internațional se face doar după confirmarea prealabilă a CAZAGO.

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare a produsului;
  • alegerea unui serviciu de transport sigur;
  • expedierea cu număr de urmărire;
  • transmiterea dovezii de expediere către CAZAGO;
  • respectarea procedurilor vamale aplicabile returului;
  • declararea corectă a coletului retur, dacă este necesar.

Costurile de transport pentru returul internațional sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit din vina CAZAGO.

Taxele vamale, taxele de import, comisioanele de procesare, taxele locale, comisioanele bancare sau alte costuri achitate de client în țara de destinație nu sunt rambursate de CAZAGO, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Dacă produsul returnat internațional generează taxe vamale, costuri de procesare sau alte cheltuieli la retur, acestea pot fi deduse din suma rambursată sau pot fi suportate de client, dacă returul nu este cauzat de o eroare CAZAGO.

15. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat sau livrat greșit din vina CAZAGO.

În cazul unui produs neconform confirmat, CAZAGO poate suporta costurile rezonabile de retur sau poate propune o altă soluție convenabilă.

Costurile suplimentare generate de ambalarea necorespunzătoare, deteriorarea produsului la retur sau transmiterea la o adresă greșită pot fi suportate de client.

Pentru comenzile internaționale, costurile de retur pot fi mai mari și pot include servicii de curierat, taxe vamale, comisioane de procesare sau alte costuri locale, în funcție de țara de expediere.

16. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat, rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă convenită cu clientul.

Termenul de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată, banca utilizată și verificarea produsului returnat.

CAZAGO poate reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi clare că produsul a fost expediat, în funcție de situație.

În cazul comenzilor internaționale, rambursarea nu include, de regulă:

  • taxe vamale;
  • taxe de import;
  • TVA sau alte taxe locale achitate în țara clientului;
  • comisioane bancare;
  • comisioane de conversie valutară;
  • costuri suplimentare ale curierilor internaționali;
  • costuri de livrare internațională, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.

17. Schimbul produselor

Schimbul produselor poate fi posibil dacă produsul este eligibil pentru retur și există disponibilitate pentru produsul dorit.

Schimbul poate fi solicitat pentru:

  • altă mărime;
  • alt model;
  • alt produs disponibil;
  • o alternativă propusă de CAZAGO.

Dacă produsul dorit la schimb are un preț diferit, clientul va achita diferența sau va primi diferența înapoi, după caz.

Produsele personalizate, produsele digitale livrate și produsele realizate la comandă pot avea condiții speciale de schimb.

18. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată, expediată sau transmisă în lucru.

Pentru produsele realizate la comandă, anularea poate fi limitată după confirmarea comenzii și începerea lucrării.

Dacă pentru o comandă personalizată s-a achitat un avans, acesta poate fi nerambursabil parțial sau integral, în funcție de stadiul lucrării, materialele utilizate și costurile deja suportate de CAZAGO.

Pentru produsele digitale, anularea poate fi limitată după transmiterea accesului la fișier sau după livrarea fișierului către client.

19. Ambalarea produsului returnat

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

Pentru bijuterii, modele turnate, piese mici sau produse fragile, recomandăm ambalare rigidă și protecție suplimentară.

CAZAGO nu este responsabil pentru deteriorarea produsului în timpul returului, dacă aceasta este cauzată de ambalarea necorespunzătoare de către client.

20. Refuzul returului

CAZAGO poate refuza returul în următoarele cazuri:

  • produsul a fost utilizat, purtat, deteriorat sau modificat;
  • produsul nu este returnat în starea inițială;
  • produsul a fost realizat la comandă;
  • produsul este personalizat;
  • produsul a fost gravat;
  • produsul a fost ajustat la dimensiunea clientului;
  • fișierul 3D a fost livrat sau descărcat;
  • produsul consumabil a fost deschis sau utilizat;
  • produsul a fost prelucrat sau finisat de client;
  • termenul legal sau convenit pentru retur a fost depășit;
  • clientul nu poate prezenta dovada comenzii;
  • produsul nu aparține CAZAGO;
  • produsul a fost returnat fără confirmare prealabilă;
  • produsul a fost deteriorat în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare.

În cazul refuzului returului, produsul poate fi returnat clientului, iar costurile de transport pot fi suportate de client.

21. Reclamații după utilizare sau prelucrare

Produsele pentru bijutieri, modelele turnate, rășina, fișierele 3D și consumabilele pot necesita cunoștințe tehnice și echipamente potrivite.

CAZAGO nu este responsabil pentru rezultatele obținute prin:

  • folosirea unor echipamente necorespunzătoare;
  • setări incorecte;
  • prelucrare greșită;
  • turnare, finisare sau montare incorectă;
  • nerespectarea instrucțiunilor;
  • utilizarea unor materiale incompatibile;
  • lipsa experienței tehnice.

Dacă produsul a fost deja utilizat în procesul tehnic al clientului, reclamația va fi analizată individual, pe baza dovezilor disponibile.

22. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, schimb sau neconformitate, ne poți contacta la:

CAZAGO.md
THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md