Politica de Confidențialitate

1. Informații generale

Această Politică de confidențialitate explică modul în care CAZAGO.md, administrat de THEODOR JEWELRY SRL, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților.

CAZAGO.md este administrat de:

THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

Prin utilizarea website-ului CAZAGO.md, plasarea unei comenzi, completarea unui formular, contactarea noastră sau utilizarea serviciilor disponibile pe site, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică de confidențialitate.

Această politică se aplică tuturor utilizatorilor website-ului CAZAGO.md, clienților, persoanelor care solicită oferte, persoanelor care ne contactează prin formulare, email, telefon, WhatsApp, rețele sociale sau alte canale de comunicare puse la dispoziție de CAZAGO.

2. Operatorul datelor personale

Operatorul datelor personale este:

THEODOR JEWELRY SRL
Website: CAZAGO.md
Email: contact@cazago.md
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova

Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne poți contacta la contact@cazago.md.

3. Ce date personale colectăm

CAZAGO poate colecta următoarele categorii de date personale, în funcție de modul în care utilizezi website-ul sau serviciile noastre.

3.1. Date de identificare

Putem colecta:

nume;
prenume;
denumire companie, dacă este cazul;
IDNO / date de facturare, dacă sunt necesare pentru persoane juridice;
date necesare pentru emiterea documentelor fiscale sau comerciale.

3.2. Date de contact

Putem colecta:

număr de telefon;
adresă de email;
adresă de livrare;
adresă de facturare;
țara de destinație;
oraș;
cod poștal;
date transmise prin WhatsApp, email, formulare de contact sau alte metode de comunicare.

3.3. Date despre comenzi

Putem colecta:

produsele comandate;
istoricul comenzilor;
valoarea comenzii;
metoda de plată;
metoda de livrare;
statusul comenzii;
observații transmise de client;
detalii despre produse personalizate;
date necesare pentru retur, schimb sau suport.

3.4. Date pentru produse personalizate

Pentru produse realizate la comandă, CAZAGO poate colecta informații suplimentare, precum:

mărime inel;
diametre;
lungimi;
text pentru gravură;
nume pentru pandantive personalizate;
imagini de referință;
fișiere 3D;
schițe;
detalii tehnice;
preferințe de material, model, culoare sau finisare;
alte informații necesare realizării produsului.

Aceste date sunt folosite pentru analizarea cererii, pregătirea ofertei, executarea comenzii și comunicarea cu clientul.

3.5. Date pentru produse pentru bijutieri

Pentru produse precum rășină, modele turnate, materiale, consumabile și fișiere 3D, putem colecta date necesare pentru:

identificarea produsului comandat;
confirmarea disponibilității;
consultare tehnică;
livrare;
suport după achiziție;
solicitări privind modele personalizate;
verificarea detaliilor tehnice transmise de client.

3.6. Date tehnice și de navigare

Atunci când accesezi website-ul CAZAGO.md, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

adresa IP;
tipul dispozitivului;
tipul browserului;
sistemul de operare;
paginile vizitate;
durata sesiunii;
produsele vizualizate;
sursa traficului;
acțiuni efectuate pe website;
date colectate prin cookies sau tehnologii similare.

3.7. Date de plată

În cazul plăților online, datele de plată pot fi procesate de furnizori autorizați de servicii de plată.

CAZAGO nu stochează date complete ale cardului bancar, precum numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date sensibile de autentificare bancară, dacă plata este procesată printr-un procesator extern.

Putem păstra informații legate de statusul plății, suma achitată, metoda de plată și confirmarea tranzacției, în măsura necesară procesării comenzii și îndeplinirii obligațiilor legale.

4. Cum colectăm datele personale

Datele personale pot fi colectate prin următoarele metode:

când plasezi o comandă pe website;
când creezi un cont de client;
când completezi un formular de contact;
când soliciți o ofertă;
când ne contactezi prin email, telefon, WhatsApp sau rețele sociale;
când comanzi produse personalizate;
când achiziționezi fișiere 3D sau produse digitale;
când soliciți livrare internațională;
când soliciți retur, schimb sau suport;
când te abonezi la newsletter, dacă această opțiune este disponibilă;
când navighezi pe website și accepți cookies;
prin servicii terțe integrate în website, precum procesatori de plată, servicii de analiză, servicii de livrare sau pluginuri WordPress / WooCommerce.

5. Scopurile prelucrării datelor

CAZAGO prelucrează datele personale pentru următoarele scopuri.

5.1. Procesarea comenzilor

Folosim datele tale pentru:

înregistrarea comenzii;
confirmarea comenzii;
pregătirea produselor;
emiterea documentelor necesare;
procesarea plății;
livrarea produselor;
contactarea clientului în legătură cu comanda;
soluționarea eventualelor probleme legate de comandă.

5.2. Realizarea produselor la comandă

Pentru produse personalizate, folosim datele transmise pentru:

analizarea solicitării;
pregătirea ofertei;
stabilirea prețului și termenului;
realizarea produsului conform cerințelor clientului;
comunicarea detaliilor tehnice;
confirmarea modelului, dimensiunii sau designului;
pregătirea fișierelor 3D sau modelelor turnate la comandă.

5.3. Livrare națională și internațională

Folosim datele personale pentru:

pregătirea livrării;
transmiterea coletului către curier;
completarea documentelor de expediere;
comunicarea datelor către servicii de livrare;
urmărirea coletului;
soluționarea problemelor de livrare.

Pentru comenzile internaționale, datele pot fi folosite și pentru documente vamale, verificări de livrare, procesarea taxelor sau comunicarea cu furnizori internaționali de transport.

5.4. Comunicarea cu clienții

Putem folosi datele tale pentru:

răspuns la întrebări;
oferirea de suport;
transmiterea informațiilor despre produse;
confirmarea detaliilor unei comenzi;
comunicări legate de livrare, plată, retur sau garanție;
consultare pentru produse personalizate;
consultare pentru produse pentru bijutieri.

5.5. Facturare și obligații legale

Datele pot fi prelucrate pentru:

emiterea facturilor;
evidență contabilă;
raportări fiscale;
păstrarea documentelor conform obligațiilor legale;
respectarea cerințelor autorităților competente;
soluționarea solicitărilor legale sau administrative.

5.6. Îmbunătățirea website-ului

Datele tehnice și de navigare pot fi folosite pentru:

analizarea traficului;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
optimizarea paginilor de produse;
identificarea erorilor tehnice;
securitatea website-ului;
prevenirea fraudelor sau utilizării abuzive;
îmbunătățirea conținutului și structurii website-ului.

5.7. Marketing și comunicări comerciale

Cu acordul tău, acolo unde este necesar, putem folosi datele pentru:

transmiterea de oferte;
newsletter;
informații despre produse noi;
campanii promoționale;
remarketing și publicitate online;
măsurarea eficienței campaniilor;
afișarea de reclame relevante.

Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale, contactându-ne la contact@cazago.md sau folosind linkul de dezabonare, dacă este disponibil.

6. Temeiul legal al prelucrării

CAZAGO prelucrează date personale în baza următoarelor temeiuri:

executarea unei comenzi sau a unui contract;
efectuarea demersurilor la cererea clientului înainte de plasarea unei comenzi;
îndeplinirea obligațiilor legale;
consimțământul utilizatorului, acolo unde este necesar;
interesul legitim al CAZAGO pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea website-ului;
apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei.

Datele personale sunt prelucrate în scopuri determinate, explicite și legitime, conform principiilor aplicabile protecției datelor cu caracter personal.

7. Date personale pentru produse digitale și fișiere 3D

În cazul achiziționării fișierelor 3D sau a altor produse digitale, CAZAGO poate prelucra datele necesare pentru:

identificarea cumpărătorului;
confirmarea plății;
livrarea fișierului digital;
oferirea suportului tehnic;
protejarea drepturilor de autor;
prevenirea redistribuirii neautorizate;
gestionarea accesului la descărcare.

Fișierele 3D achiziționate sunt destinate utilizării de către cumpărător și nu pot fi revândute, redistribuite, publicate sau transmise către terți fără acordul scris al CAZAGO.

8. Date personale pentru produse pentru bijutieri

Pentru produse precum rășină, modele turnate, materiale și consumabile, CAZAGO poate colecta și prelucra date necesare pentru:

procesarea comenzii;
confirmarea disponibilității;
livrare;
consultare tehnică;
recomandări privind produsul solicitat;
comunicări legate de utilizarea sau compatibilitatea produselor.

Pentru modele turnate la comandă sau fișiere 3D personalizate, pot fi necesare date suplimentare despre proiectul clientului, cum ar fi dimensiuni, fișiere, schițe, imagini sau specificații tehnice.

9. Comenzi internaționale și transfer de date

CAZAGO poate primi și procesa comenzi din Republica Moldova și din alte țări.

Pentru comenzile internaționale, datele personale pot fi prelucrate pentru:

confirmarea comenzii;
procesarea plății;
pregătirea livrării;
completarea documentelor de transport;
comunicarea cu servicii internaționale de curierat;
proceduri vamale, acolo unde este necesar;
soluționarea problemelor de livrare.

Datele pot fi transmise către servicii de livrare, procesatori de plată, furnizori IT sau alți parteneri necesari procesării comenzii.

Dacă datele sunt transferate sau prelucrate în afara Republicii Moldova, CAZAGO va depune eforturi rezonabile pentru ca acestea să fie protejate în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Clienți din Uniunea Europeană și alte țări

Dacă utilizatorul accesează CAZAGO.md sau plasează o comandă din afara Republicii Moldova, inclusiv din Uniunea Europeană, datele personale pot fi prelucrate pentru procesarea comenzii, plată, livrare internațională, comunicare, suport și îndeplinirea obligațiilor legale.

În cazul în care legislația aplicabilă oferă drepturi suplimentare privind protecția datelor, CAZAGO va depune eforturi rezonabile pentru respectarea acestor drepturi.

Pentru clienții din Uniunea Europeană, pot fi aplicabile drepturi specifice privind accesul la date, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, opoziția, portabilitatea datelor și retragerea consimțământului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

GDPR poate deveni relevant pentru companii din afara Uniunii Europene atunci când acestea oferă bunuri sau servicii persoanelor din UE.

11. Cui putem transmite datele personale

CAZAGO poate transmite date personale către terți doar atunci când este necesar pentru furnizarea serviciilor, procesarea comenzilor sau respectarea obligațiilor legale.

Datele pot fi transmise către:

firme de curierat sau servicii de livrare;
servicii poștale;
procesatori de plăți;
furnizori de servicii IT;
furnizori de hosting;
furnizori de email;
servicii de analiză și marketing, dacă sunt utilizate;
contabilitate;
servicii vamale sau autorități competente, dacă este necesar pentru livrare internațională;
consultanți juridici sau financiari, dacă este necesar;
autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

CAZAGO nu vinde datele personale ale clienților către terți.

12. Servicii terțe

Website-ul CAZAGO.md poate utiliza servicii terțe, cum ar fi:

WordPress;
WooCommerce;
servicii de hosting;
servicii de plată online;
servicii de curierat;
servicii poștale;
Google Analytics;
Google Tag Manager;
Google Ads;
Meta Pixel / Facebook Pixel;
servicii de email;
servicii de securitate;
pluginuri pentru funcționarea website-ului;
servicii de optimizare și analiză a traficului.

Aceste servicii pot colecta și prelucra date conform propriilor politici de confidențialitate.

CAZAGO recomandă consultarea politicilor acestor furnizori, în funcție de serviciile activate pe website.

13. Cookies și tehnologii similare

CAZAGO.md utilizează cookies și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, păstrarea produselor în coș, finalizarea comenzilor, analiză, securitate, marketing și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Detalii despre tipurile de cookies utilizate, scopul acestora și modul de administrare sunt disponibile în Politica de cookies publicată pe website.

Utilizatorul poate gestiona cookies prin bannerul de consimțământ, dacă acesta este disponibil, sau prin setările browserului.

14. Durata de păstrare a datelor

CAZAGO păstrează datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât este impus de obligațiile legale.

Datele pot fi păstrate pentru următoarele perioade orientative:

datele comenzilor: pe durata necesară procesării comenzii și ulterior conform obligațiilor fiscale și contabile;
datele de facturare: conform termenelor legale aplicabile documentelor contabile;
datele contului de client: până la ștergerea contului sau până când nu mai sunt necesare;
datele din comunicări: pe durata necesară soluționării solicitării;
datele pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
datele tehnice și cookies: conform duratei indicate în Politica de cookies sau de furnizorii serviciilor respective;
datele legate de retur, reclamații sau litigii: pe durata necesară soluționării și apărării drepturilor companiei.

După expirarea perioadelor necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, conform cerințelor legale.

15. Protecția datelor personale

CAZAGO aplică măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include:

acces limitat la date;
utilizarea parolelor;
actualizarea website-ului și pluginurilor;
măsuri de securitate pentru hosting;
protecție împotriva accesului neautorizat;
utilizarea conexiunilor securizate, acolo unde este disponibil;
limitarea accesului doar la persoanele care au nevoie de date pentru activitatea lor;
monitorizarea și prevenirea utilizării abuzive a website-ului.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. CAZAGO depune eforturi rezonabile pentru protejarea datelor, dar nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor transmise online.

16. Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, persoana vizată poate avea următoarele drepturi:

dreptul de acces la datele personale;
dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
dreptul de ștergere a datelor, în condițiile legii;
dreptul de restricționare a prelucrării;
dreptul de opoziție la prelucrare;
dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă;
alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la contact@cazago.md.

CNPDCP este autoritatea națională de control în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal în Republica Moldova.

17. Drepturi suplimentare pentru clienții din UE

Dacă legislația Uniunii Europene privind protecția datelor este aplicabilă, persoanele vizate pot avea drepturi suplimentare sau detaliate, precum:

dreptul de a primi informații transparente despre prelucrare;
dreptul de acces;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de opoziție;
dreptul de a se opune marketingului direct;
dreptul de a depune plângere la o autoritate de supraveghere competentă.

Aceste drepturi pot fi exercitate în condițiile și limitele legislației aplicabile.

18. Retragerea consimțământului

Dacă prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul tău, ai dreptul să îți retragi consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

Exemple:

dezabonare de la newsletter;
retragerea consimțământului pentru cookies de marketing;
retragerea consimțământului pentru comunicări comerciale;
modificarea preferințelor privind prelucrarea datelor.

19. Comunicări comerciale

CAZAGO poate transmite comunicări comerciale prin email, SMS, telefon, WhatsApp sau alte canale doar în condițiile permise de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Comunicările comerciale pot include:

oferte;
produse noi;
promoții;
informații despre bijuterii;
produse pentru bijutieri;
fișiere 3D;
rășină;
modele turnate;
servicii la comandă.

Utilizatorul poate solicita oricând oprirea comunicărilor comerciale prin email la contact@cazago.md sau prin opțiunea de dezabonare, dacă aceasta este disponibilă.

20. Datele copiilor

Website-ul CAZAGO.md nu este destinat colectării intenționate de date personale de la copii fără acordul părinților sau reprezentanților legali.

Dacă aflăm că am colectat date personale de la un copil fără acordul necesar, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea acestor date.

21. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În anumite situații, datele personale pot fi prelucrate sau stocate prin servicii externe, inclusiv furnizori de hosting, email, analiză, marketing, plată, curierat sau servicii IT, care pot avea servere în alte țări.

Aceste transferuri pot fi necesare pentru:

funcționarea website-ului;
procesarea comenzilor;
livrarea națională sau internațională;
procesarea plăților;
comunicarea cu clienții;
securitatea website-ului;
analiza traficului;
servicii de marketing, dacă sunt utilizate.

CAZAGO va depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că datele sunt prelucrate în condiții adecvate de protecție, conform legislației aplicabile.

22. Linkuri către alte website-uri

Website-ul CAZAGO.md poate conține linkuri către alte website-uri sau servicii externe.

CAZAGO nu este responsabil pentru politicile de confidențialitate, practicile sau conținutul website-urilor terțe.

Recomandăm citirea politicilor de confidențialitate ale acestor website-uri înainte de transmiterea datelor personale.

23. Securitatea contului de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Utilizatorul trebuie să folosească o parolă sigură și să nu transmită datele de acces către alte persoane.

CAZAGO nu este responsabil pentru accesul neautorizat cauzat de neglijența utilizatorului, parole slabe sau transmiterea datelor de acces către terți.

Dacă suspectezi acces neautorizat la contul tău, te rugăm să ne contactezi la contact@cazago.md.

24. Actualizarea Politicii de confidențialitate

CAZAGO poate modifica această Politică de confidențialitate periodic, în funcție de modificările website-ului, serviciilor utilizate, activității companiei sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte din momentul publicării.

Recomandăm utilizatorilor să verifice periodic această pagină pentru a fi informați despre modul în care sunt prelucrate datele personale.

25. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind datele personale, ne poți contacta la:

CAZAGO.md
THEODOR JEWELRY SRL
Adresa juridică: MD-6401, NISPORENI, or. Nisporeni, Ioan Vodă cel Viteaz, 36
Adresa fizică: Str. Suveranității 21, Nisporeni, Republica Moldova
Email: contact@cazago.md

Ultima actualizare: 22.05.2026